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サービスの退会をご希望の場合は、以下の手順をご確認ください。
退会の流れ
退会のご連絡
サポート窓口までご連絡ください。担当スタッフがご契約内容を確認のうえ、退会手続きをご案内いたします。退会希望月の確認
退会は「ご希望月の月末」に処理されます。
特別なご指定がない場合は、お申し出の月の末日をもってサービス終了となります。
なお、日割りでの返金はございません。確認メールの送付
退会予定月の月末に「退会手続き予定日のお知らせ」メールを、
翌月初旬に「退会完了のお知らせ」メールをお送りします。
迷惑メール設定をされている場合は、[email protected]からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
「キッズプラス」サービスもご利用中の場合
本サービスと「キッズプラス」を併用されているお客様は、同時に退会手続きを行います。
別途お申し出いただく必要はありません。
返金について
退会に伴う返金が発生する場合、すべての処理が完了次第、返金手続きを行います。
口座振替でお支払いの場合：翌月末までにご指定口座へ返金いたします。
TOKYU CARD（旧TOP&カード）でお支払いの場合：翌々月10日前後にカード経由で返金いたします。
（土・祝日の場合は前営業日にお振込みとなります）
返金額が発生する場合、**払戻手数料（税込1,100円）**を差し引いての返金となります。
あらかじめご了承ください。
無料期間中の退会について
無料期間内に退会された場合、請求が発生していなければ料金の発生や返金はございません。
ただし、初回請求タイミングによっては課金が発生する場合があり、その際は弊社より個別にご案内いたします。
よくあるご質問
「メールが届かない」場合
迷惑メール設定が原因の可能性があります。[email protected]を受信許可リストに追加してください。「手続きは電話だけで完了しますか？」
はい。退会手続きはお電話で完了します。書面でのやり取りは不要です。
お問い合わせ
退会に関するご不明点やご相談は、
お問い合わせフォーム またはお電話にてご連絡ください。