待機所
東急沿線20市区に特化し警備隊の待機所を高密度に配置しております!!
【契約済顧客】
弊社より提出いたしました契約書に記載しております。
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■待機所の案内について
「折り返しでご案内できる可能性が～」と案内し引き継いだあと、
実際に折り返し時にどの範囲まで案内しているんだろう、という点を確認しました。
イメージは↓の3段階です。
①お客様センター：待機所の場所については一切案内不可
②折℡対応時：詳細の位置は案内しないがランドマークまでは案内している
例）玉川警察署の付近です
③訪問時：契約に至る話の中で、適宜詳細な位置を案内している
→成約となれば正式に開示
まず前提として、『新規顧客だけでなく既存顧客も大切にする』
という東急セキュリティ社の大事なポリシーがあります。
みなさんの認識の通り、容易に待機所を開示してしまうことで、
既存顧客に影響が出てしまう
（○○町付近は待機所が遠いというような話が良からぬ場所で広がる）
可能性があるというところが、待機所詳細開示不可の主な理由です。
※②である程度開示している理由は、折り返しとすることで
少なくともお客様の電番を取得することになり
こちら側で身元を把握したことになる（電番は偽れない）ため。
悪意があればこの時点で嫌がり②に至らない。
ただ、セ○ムさんやA○SOKさんは①の時点で開示されているようなので
（それがダメだというわけではないです）、
「え、どうして東急さんは教えてくれないの？」となるケースが少なくないと思いますが
逆にその時はTSのポリシーをアピールするチャンスなので、
「あ、東急さんはそう考えているのね。逆にそれなら安心だね」
と感じてもらえるような案内を心がけていきましょう！
鍵預かり
2022/9/1～ 鍵預託は必須ではなく 0組＝預からない もしくは 2組預託に変更
緊急時に警備員が駆けつけるため鍵を2組お預かりを推奨しております
2組の理由としては最寄の第一、第二待機所でそれぞれ保管するためです
もちろん鍵は厳重な管理のもとお預かりします
＜鍵を預けたくないんですが利用できますか？＞
・HSの場合
お預かりしなくてもサービスの提供はできますが、
緊急時でも外周点検にとどまるため、迅速で十分な対応とれない可能性があります。
そのため鍵のお預かりは推奨しております。
・シニア/レスQの場合
お預かりしなくてもサービスの提供はできますが、
緊急時でも外周点検にとどまるため、迅速で十分な対応とれない可能性があります。
そのため鍵のお預かりは推奨しております。
＜鍵を1組だけでも大丈夫ですか？＞
鍵をお預け頂ける場合は2組となります。1組だけで対応はしておりません。
まず0組でサービス始めて頂き、2組揃った段階で改めてお預かりが可能です。
＜MS導入物件在住。既に鍵預けてるのでその鍵使って利用したい＞
恐れ入りますがマンションセキュリティとは異なる契約のサービスのため、
○○ご加入いただく際は別途鍵の預託が必要となります。
＜内鍵（U字・チェーンロック）かかっていたら、どうやって入室するんですか？＞
ドアチェーン
U字ロック＝ドアバー
このような内鍵かかっている場合、通常の鍵で開錠してもドアが完全に開きません
上記ご質問頂いた際
チェーンロックのみであれば?
『契約時に専用書類にご署名頂くことで対応可能』
※U字ロック＝ドアバーは不可
対応は簡単に言うとチェーンカッター切断する方法です
事前許可なく勝手に切断などすると、器物破損に問われてしまうので
必ず専用書類にご署名頂くことで対応が可能となります
FAQ
有事の際、U字ロックは外しておいた方がいいのか？
⇒ご不安がある方は外していらっしゃる方もおります
※「外しておいてください」と言わないこと！！
U字ロックは防犯面において有効な手段なので、
緊急時の駆け付け時に入室出来ない点はあるものの、
U字ロック外していた⇒侵入された⇒セキュリティ会社に外しておくよう言われた
みたいになるので、上記のようにご不安がある方は～ という案内がベストです??