防犯カメラ・監視カメラ・踏切カメラの映像を見せてほしい場合の対応について
カメラ映像の開示可否や対応窓口は、
「誰からの依頼か」「どのカメラか」によって異なります。
以下の区分に沿って対応してください。
🔸警察など公的機関からの開示請求の場合
【東急線に関わるカメラ】
東急線関連カメラは、東急電鉄が管轄しており、
東急セキュリティでは対応できません。
必ず下記窓口をご案内してください。
■ 車両カメラ
（池上線・多摩川線・世田谷線）
東急お客様センター
お客さまセンター
03-3477-0109
（平日 9:00～17:00／土日祝 9:00～17:00）
■ 踏切カメラ
東急電鉄株式会社
鉄道事業本部 電気部通信課（部署名が変更になっている可能性あり）
03-3477-6338
※ 東急線に関わるカメラは、すべて東急電鉄への問い合わせとなります。
【商店街・駐輪場・マンションエントランス等のカメラ】
以下の情報をできる限りヒアリングしてください。
住所・施設名などの手がかり
東急セキュリティと判断した理由
（ステッカーが貼ってある など）
そのうえで、
CRMiにて該当物件がないか検索します。
該当物件が見つからない場合
→ 管理者へ相談該当部署が判明した場合
→ 担当部署へ引継ぎ
※土日休業に注意
🔸一般の方からの開示請求の場合
警察などの公的機関以外への映像開示は行っておりません。
一般のお客様から「映像を見せてほしい」と依頼があった場合は、
まず警察や行政機関へご相談いただくようご案内してください。
🔸東急線 車両カメラ設置に関する補足情報
東急線全路線にて、車両防犯カメラが設置されています。
■ 東急セキュリティの関与範囲
ステッカーの提供
画角の監修のみ
※ 取り付け・映像管理は行っていません
※ 問い合わせ窓口は 東急電鉄
※ 窓口詳細が未確定な情報もあるため、
当件で入電があった場合は一度管理者へ相談してください。
🔸HS・シニアで設置している防犯カメラの映像について
東急セキュリティでは、
防犯カメラ映像の保管・管理は行っていません。
映像の提供については、
設置者ご本人様の判断で、警察等へ提供していただく形となります。
💬補足
映像開示は原則「公的機関のみ」
カメラの管轄会社を正確に切り分けることが重要
判断に迷う場合は、必ず管理者へ相談してください
📞お問い合わせ
社内対応で判断に迷う場合や、引継ぎ先が不明な場合は、
管理者または担当部署へ確認のうえ対応してください。
（※本件については、お客様センターからの直接案内は行いません）