📦東急ストアや駅係員の方から、
パンフレット・ガイドブック等の補充に関するご連絡があった場合は、所定のヒアリングを行ったうえで担当部署へ引き継ぎます。
🔸一次対応で確認する内容
入電時には、以下の内容を必ずヒアリングしてください。
店舗名（または駅名）
ご連絡先の電話番号
ご担当者名
補充方法の希望
・郵送を希望
・持参を希望
🔸その後の対応フロー
ヒアリング内容をもとに案件を起票
HS営業担当へ引き継ぎ
担当者より、折り返しご連絡のうえ対応方法を調整します
💬補足
コールセンターから直接発送や持参の手配は行いません。
補充方法・時期・部数については、HS営業担当が判断・調整します。
情報の聞き漏れがあると対応が遅れるため、ヒアリングは必ず実施してください。
📞お問い合わせ
パンフレット補充対応に関する社内確認や判断に迷った場合は、
HS営業担当または管理者へご相談ください。
（※本件は社内対応ナレッジのため、お客様センター案内は行いません）