WEB申込み時に●●書類を添付したはずなのに、お申込み内容確認書に、書類再提出と記載があるのは何故か

恐れ入りますが、お客様がWEBお申込み時に添付されたファイルを全て再度お知らせいただけますでしょうか。(→PASMO表面or裏面、申込者orお子様本人確認書類をヒアリング)
お調べ致しますので、少々お待ちいただけますでしょうか。
(★業務報告を確認し、どのファイルが添付確認済か否かを先方へお伝えお願いします。以下例文)
(例1)お客様が添付したと申告の書類は、業務報告にて画像不鮮明と記載の場合
●●の書類の添付は確認しておりますが、画像が不鮮明であったため、大変恐れ入りますが、再提出いただけますでしょうか。
(例2)お客様が添付したと申告の書類は、業務報告にて添付確認済と記載の場合
大変申し訳ございません。●●の書類は添付確認ができておりましたので、再提出は不要でございます。(お客様が提出いただく他にあれば、その旨お伝えください。)
(例3)お客様が添付したと申告の書類は、業務報告にて添付未確認と記載の場合
当社では、●●の書類は添付の確認ができておりませんので、恐れ入りますが、お申込み内容確認書に記載のとおり、●●の書類を提出いただけますでしょうか。
(「絶対添付したので再度調べて欲しい」等と仰られた際は、折TEL対応でお願いします。)