自宅のインターネットに問題はないが、セキュリティの信号が取れない（インターネット接続時）

【適宜SGSにて信号状況を確認しながら案内】
①配線の抜けや緩みがないか、ご確認をお願いいたします。 尚、弊社機器とお客様のモデム・ルーター等を繋いでいるLANケーブルには「TOKYU SECURITY」と書かれた5cm程のプレート（タグ）が付いております。
②別のLANポートに差し戻しをお願いいたします（LANポートが故障している可能性あり）。
③モデム・ルーターの電源オフオンをお願いいたします。
④テスト釦を押していただき、アナウンスが流れたらもう一度テスト釦を押してください。