🔑東急セキュリティでは、
緊急時に警備員が迅速かつ適切に対応できるよう、鍵を2組お預かりすることを推奨しています。
ただし、鍵を預けずにサービスをご利用いただくことも可能です。
🔸鍵預託の考え方と理由
■ なぜ2組預けるのですか？
お預かりした鍵は、
最寄りの第1・第2待機所でそれぞれ分けて保管します。
これにより、
どの待機所から出動しても速やかに入室対応ができる体制を整えています。
鍵は、当社規定に基づき厳重に管理しております。
🔸鍵を預けない場合の対応について
■ ホームセキュリティをご利用の場合
鍵をお預けいただかなくてもサービスはご利用いただけます。
ただし、緊急時は
外周（建物の外側）の確認までの対応となり、
室内確認ができない場合があります。
■ シニアセキュリティ／レスQ（ペンダントプラン）／SAFE-1（置くだけプラン）の場合
こちらも鍵をお預けいただかなくてもご利用可能ですが、
緊急時は外周確認までの対応となる可能性があります。
より迅速で十分な対応のため、
鍵のお預かりをおすすめしています。
🔸鍵は1組だけ預けられますか？
恐れ入りますが、
鍵をお預けいただく場合は2組での預託をお願いしています。
1組のみのお預かりは行っておりません。
まずは鍵を預けずにサービスを開始し、
2組そろった時点で改めてお預かりすることも可能です。
🔸すでにマンションのセキュリティサービスで鍵を預けていますが、その鍵は使えますか？
恐れ入りますが、
サービスごとに契約内容が異なるため、別途鍵の預託が必要となります。
既存のマンション契約で預けている鍵を、
本サービスで共用することはできません。
🔸内鍵（ドアチェーン・U字ロック）がかかっている場合はどうなりますか？
■ ドアチェーンの場合
契約時に専用書類へご署名いただくことで、緊急時に対応できる場合があります。
※事前の同意なく対応することはありません。
■ U字ロック（ドアバー）の場合
構造上、
通常の鍵では開扉できないため、入室対応はできません。
💬補足
U字ロックは、防犯上有効な設備です。
緊急時に入室できない可能性はありますが、
外すことを推奨するものではありません。ご不安がある場合は、
生活状況やお考えに応じて、個別にご検討いただく形となります。鍵預託や内鍵の扱いについては、
ご契約時に担当者が丁寧にご説明します。
📞お客様センター案内
鍵の預託方法や緊急時の対応についてのご相談は、
お客様センターまでお問い合わせください。
お客様センター：0120-109-253
（受付時間：9:00〜17:00／年末年始を除く）