📞第三者の方（ご近所の方・知人など）からのご連絡については、
原則として契約内容やお客様情報の開示・個別対応は行っておりません。
ただし、ご契約者様やご家族の「命に関わる可能性がある」と判断される場合に限り、例外的に対応を検討します。
🔸対応を検討するケース（折り返し連絡対応）
以下のように、命に関わるおそれがあり、かつ契約者の特定ができている場合は、
担当部署に引き継ぎ、折り返し対応とします。
「契約者と連絡が取れず、安否が心配」
「新聞が数日間たまったままで、何かおかしいと感じる」
「高齢の一人暮らしで、普段と様子が違う」
※本来は警察や行政へご相談いただく内容ですが、
東急セキュリティとして開示可能な範囲・対応可否を担当部署で判断するため、
この場合に限り折り返し対応を行います。
🔸対応できないケース
以下の場合は、東急セキュリティでは対応できません。
契約者の特定ができない場合
ご契約者の命に直接関わらない内容
契約内容や個人情報の開示を求めるご相談
このような場合は、
警察・行政機関へのご相談をお願いしています。
💬補足
第三者からの入電に対しては、常に慎重に判断を行っています。
対応可否に迷う場合は、社内で管理者判断を行います。
緊急性が高いと感じられる場合は、東急セキュリティではなく
警察・消防・行政窓口へ直接ご相談いただくことが最優先です。
📞お問い合わせ
第三者からのご連絡に関する対応可否についてのご相談は、
お客様センターまでお問い合わせください。
お客様センター：0120-109-253
（受付時間：9:00〜17:00／年末年始を除く）