申込後の問合せ関連

■「エキッズ登録方法のご案内」が未着
いつWEB申込をされましたでしょうか？
⇒CRMiに登録がなく3営業日以内の場合
お申込みに問題がなければ、1週間以内に書類を送付させていただきます。もし、1週間経過しても書類が到着しない場合は、再度お申し込みをお願いいたします。
（1週間も待てない、等仰った場合）⇒お調べして担当より折り返しご連絡をさせて頂きます。（土日祝日は翌営業日）
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⇒CRMiに登録がなく3営業日を過ぎていた場合
確認いたしましたところ、お客様のお申込いただいた情報がございませんので、恐れ入りますが、再度登録お願いします。
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→CRMiに登録されている場合
仮申込はできております。
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不備無（＝必要書類全てアップロード出来ており問題ない場合）
当社から「アドレス登録のご案内書」をお送りいたしますので、書類到着次第 案内手順に従って
メールアドレスのご登録をお願いします
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不備有（＝支払方法口座の方、また必要書類アップロードしたが不鮮明などで不備ある場合）
当社から「お申込内容確認書」をお送りいたしますので、書類到着次第 必要な書類同封の上ご返送お願いします
弊社に到着後 数日中に「アドレス登録のご案内書」をお送りいたしますので、書類到着次第 案内手順に従って
メールアドレスのご登録をお願いします
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■WEB申込で住所または通過情報確認者氏名の入力を間違えた。どうしたらいいですか
⇒"お申し込みはいつされましたでしょうか。
【CRMi未登録の場合】
こちらのお電話にて承りますので、まず誤ってご登録された内容を教えてください。次に、正しい内容(住所or通過情報確認者氏名)と念のためお子様のお名前を教えてください。なお、該当のお申込がない等何か確認事項があった場合は、担当より確認のご連絡をさせていただきますのであらかじめご了承ください。
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【CRMi登録有の場合】
こちらのお電話にて承りますので、正しい内容を教えてください。(→「対応願います」で引継ぎ)"
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■「エキッズ 登録方法のご案内」が届いた。案内書に記載の子どもの名前が間違っている
⇒CCにて正しいお子様名聴取し、キッズチームに対応依頼
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■既に申込書を送ってしまったのですが、来月から利用を開始したい
⇒"通常、申込受付後、弊社よりメールアドレス登録方法のご案内書をお送りし、そちらの案内書に従って、メールアドレスを登録して頂くとサービスが開始されます。来月からご利用希望でしたら、メールアドレスの登録を来月になってから行って頂ければ、来月より利用開始となります。
※但し、小学校就学前(幼稚園)のお子様が申込まれる場合はFAQID6324をご案内して下さい。"
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■【お子様から】 自分がエキッズのサービスを利用しているかどうか確認して欲しい
⇒本人確認(名前・住所・電話番号)の3点確認はしないこと。
“ご利用状況につきましては、当社ではお答えいたしかねますので、保護者様にご確認下さい"
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■メールアドレスの登録ができたかどうか確認して欲しい
（仮登録のステータスの場合）
①エキッズ登録方法のご案内に従ってメールアドレス登録手続きされましたでしょうか？
②大体で結構ですのでそれはいつ何時頃していただきましたでしょうか？
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※土日を挟んでいたり営業時間外に手続きされた場合
まだ反映されていないだけ の可能性が高いので
仮登録＝手続きしていない と思わないように注意しましょう!!
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申告があいまいな時は無理せずに手続きされてるかどうか確認すると
お伝えし折℡にしましょう！
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上記を踏まえて↓↓↓
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(3営業日以上※年末年始・GWは10日以上→)登録ができていない可能性がございますので、再度登録してください。
(3営業日以内※年末年始・GWは10日以内→)アドレス登録してから数日以内に、登録完了のお知らせメールが届きますので、お待ち下さい。もし、1週間以上(※年末年始・GWは10日以上)経過しても登録完了のお知らせメールが届かなかった場合は、登録ができていない可能性がございますので、再度登録してください。
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仮登録のお客さまへ登録訴求メール⇒最近は追客架電している模様（※2025年5月頃から？）
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あとはメアド登録さえすればサービス開始できる状態で、数か月未登録が続くお客さまへは
登録訴求メール を送信しています。月2回送信。
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参考：エキッズWEB申込の流れとステータス.pdf
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