WEB明細化の流れ 2020/2/21～
★機械警備★
機械警備は2020/9月請求からWEB明細化 ⇒ WEB明細化【機械警備】
★キッズ★
エキッズ・國學院・豊明小 … 2020/4月請求からWEB明細化 ← まずはここから！！
その他キッズ系 … 未定
何かと言うと…
紙の明細書発行を廃止し、いつでもアクセスできるWEB上にて、
お客様自身で確認しにいってもらう運用に変更！！
まず最初は
2020/4月～9月請求 の エキッズ・國學院・豊明小からWEBに移行！！
※エキッズ・キッズセキュリティ(國學院・豊明)のご利用者様で、口座支払いの方。
カード支払いの方はそもそも発行されていません。
◆◆ エキッズ・國學院・豊明小のWEB明細化 ◆◆
■今後のスケジュール■
①【2/21(金)14:00～】KS口座払いのお客様へ下記3点を一斉メールにてお伝え。
3/2（月）に請求データ作成
②【3/6(金) → 3/12(木)に延期 → さらに3/13(金)に延期】WEB明細用のIDパスワード記載の案内書類発送 → 既存顧客7,808通：DM_圧着はがき、新規/20歳延長顧客9通：DM 封筒(内容は同じです)
③【3/27(金)】WEB明細の通知メール配信。
※②は3/2データ作成につき、3/3以降退会手続きされた方には通知がいきます
そのためDMには『行き違いでご退会のご連絡をいただいたお客様はお手数ですが、破棄をお願いいたします。』
と記載あり
↓↓↓ ①②③詳細 ↓↓↓
■2/21【①】---------------------------------------------
①【2/21(金)14:00～】KS口座払いのお客様へ下記3点を一斉メールにてお伝え。
・WEB明細となり郵送での請求書発行を廃止。
・WEB明細切り替えに伴い、IDパスワードのご案内書類を3月に入ったらに発送するので、届き次第明細通知を受信したいアドレスの設定を依頼。
・住所変更された方は、住所変更のお申し出を依頼。
なので、「これなんですか？」「退会」「住所変更」その他もろもろの反響が予想されます！！
＜送信メール文面＞
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▼【エキッズ（口座支払）】▼
件名：《重要》【エキッズ】Web明細サービスのお知らせ
本文：いつもエキッズをご利用いただき誠にありがとうございます。
エキッズご利用料金のお支払いについて、半期毎(3月・9月)に請求書を発行・郵送しておりましたが、
環境に配慮し、2020年4月以降のご利用分の請求書につきまして、紙での発行を終了させていただき、
インターネット上でご請求内容を確認できる「Web明細サービス」へ変更させていただきます。
つきましては、ご契約者様に、Web明細サービスのご利用に必要なIDを郵送いたします。
3月に入りましたら、順次発送いたしますので、詳細は郵送書類をご確認の上、今後はWeb上で請求内容のご確認をお願いいたします。
なお、お引越し等をされて、弊社への住所変更のお届けがまだお済みでないお客様は、恐れいりますが、
下記サイトより住所変更のお手続きをお願いいたします。
https://www.tokyu-security.co.jp/kids/new_jusyo/
※本メールは、本日時点で口座振替でエキッズのご利用料金をお支払いされている方へお送りしています。
東急セキュリティ
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▼【国学院・豊明（支払手段問わず全員）】▼
件名：《重要》【キッズセキュリティ】Web明細サービスのお知らせ
本文：いつも【国学院大学久我山中学校】【国学院大学久我山高等学校】【豊明小学校】にてキッズセキュリティをご利用いただき誠にありがとうございます。
口座振替でキッズセキュリティご利用料金をお支払いされている方へWeb明細サービスのお知らせをいたします。
(東急カードでお支払いされている方は、下記内容は関係ございませんので何卒ご容赦ください。)
キッズセキュリティご利用料金のお支払いについて、口座振替の方は半期毎(3月・9月)に請求書を発行・郵送しておりましたが、
環境に配慮し、2020年4月以降のご利用分の請求書につきまして、紙での発行を終了させていただき、
インターネット上でご請求内容を確認できる「Web明細サービス」へ変更させていただきます。
つきましては、ご契約者様に、Web明細サービスのご利用に必要なIDを郵送いたします。
3月に入りましたら、順次発送いたしますので、詳細は郵送書類をご確認の上、今後はWeb上で請求内容のご確認をお願いいたします。
なお、お引越し等をされて、弊社への住所変更のお届けがまだお済みでないお客様は、恐れいりますが、
下記サイトより住所変更のお手続きをお願いいたします。
https://www.tokyu-security.co.jp/kids/new_jusyo/
東急セキュリティ
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■3/6→3/13【②】---------------------------------------------
②【3/6(金)→3/13(金)に延期】WEB明細用のIDパスワード記載の案内書類発送 → DM_圧着はがき、DM 封筒(内容は同じです)
各自で明細通知用のメールアドレスを登録いただく。
⇒アドレス登録いただかない場合は、請求明細のお知らせメールを受け取ることができないが、
ご自身でIDパスワードでログインすれば好きな時にいつでも明細を確認することはできる。
▼お客様の動き＜DM参照＞
・QRコード、もしくはURLより【WEB明細サービスへログイン】
・DM内面の「Web明細サービスのご利用開始手順」へ
・手順2 契約者（＝支払者）の請求情報を受け取るメールアドレスを入力 ※通過情報確認メールと同一でなくてもよい
・手順5 ログインID、郵便番号、PW（ここで決める）を入力
★ID＝顧客・法人No.00xxxxxxxx ※0から始まる10桁
★PW＝初回ログイン時に任意で決める
・手順6 登録完了。 ⇒ ③【3/27(金)】WEB明細の通知メール配信。 を待つ！
▼本番環境URL：https://rbpalm.eco-serv.jp/tokyu-security/
共通ID：tse00000001
共有PW：AAAAAAAA&109
■3/27【③】---------------------------------------------
③【3/27(金)】WEB明細の通知メール配信。
WEB明細システムから②で登録いただいたメールアドレス宛に通知。
⇒メール本文には各時の明細PDFがURLリンクにて記載があり、
URLにアクセスするとログインIDパスワード等は不要で、ダイレクトにご自身の明細が確認できる。
■3/30 エキッズHP上にログインページのリンク追加
※ここからいくとログインページを経由するので、
★ID＝顧客・法人No.00xxxxxxxx ※0から始まる10桁
★PW＝初回ログイン時に任意で決めたパスワード
が必要です！
■利用料の支払いに関して、6ヶ月利用料を支払う上で、事前に引落案内等届きますか
⇒ "お支払い方法が、クレジットカード払いのお客様はご利用のカード会社様の規定により明細等をご確認ください。
口座振替の場合、利用料引落し前に、弊社より、WEB上に明細請求書をお送り致しますので、
WEB明細書への登録がお済でない場合は、ご登録ください。"
■FAQ■
CRMiで経理へ折℡引継可能ですが、基本は直電03-6866-7102へ誘導でOK。
経理でIDPWを書面再発行した場合の送付物サンプル → こちら
№
問合せ内容
回答
備考
1
今後も、紙の請求書が欲しい
大変申し訳ございませんが、紙での請求書の発行は廃止させていただきました。
Webから印刷することも可能ですので、大変お手数ですがお客様ご自身で印刷をお願いいたします。
※それでも、どうしてもとのお申し出があった場合は担当者折り返し連絡とし、経理担当へ引継ぎ願います。
2
現在の支払方法を確認したい
お客様センターでご確認・ご回答ください。
口座、カード番号等の詳細をお問い合わせの場合は経理担当の番号をご案内ください。
※カード番号は末尾4桁のみの回答となります。
3
カード払いに変更したい
通常の支払い方法変更のご案内と用紙の送付をお願いいたします。
4
領収証を発行してほしい
口座引落の場合は通帳記載及び払込受領証にて、領収証の発行に代えさせていただいております。
※『以前、領収証をもらった事がある』、『いつも領収証を発行してもらっている』とのお申し出があった場合は担当折TELとし、経理担当へ引継ぎ願います。
5
規約の変更を聞いていない
規約は、2020年〇月〇日付で変更となっており、ご案内もさせていただいている旨ご説明。
KS要確認
6
一方的に紙の請求書を廃止とは、勝手すぎるのではないか
弊社では環境に配慮し、また、Webをご要望のお客様からのご意見も多くちょうだいしており、今回の請求書Web化に踏み切らせていただきました。
お客様には大変お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力をよろしくお願い申しあげます。
7
URLにアクセスできない
弊社経理部までご連絡下さい。
電話番号は03‐6866‐7102、営業時間は平日9時～18時となります。
エキッズサイト上にリンクを貼り付けするか。
8
ログインの仕方がわからない
弊社経理部までご連絡下さい。
電話番号は03‐6866‐7102、営業時間は平日9時～18時となります。
9
パスワードを忘れた
URLとIDが分かれば、ご自身で再発行することができます。
エキッズのサイト上のリンクをご案内してください。
わからないとおっしゃられる方には、弊社経理部までご連絡下さい。
電話番号は03‐6866‐7102、営業時間は平日9時～18時となります。
(№7と調整要)
10
IDを忘れた
ご本人確認の上、顧客番号をご回答ください。
11
個人情報は大丈夫か
弊社は、プライバシーマークを取得しており、お客様の個人情報については厳重に管理しております。
(クラウドサーバーについて問い合わせが来た場合は、経理担当からの折り返し対応とし、引継ぎ願います。)
12
請求書が届かない
ご住所の変更がないかをご確認ください。
変更有→新しいご住所に、Web明細についてのご案内を再送いたしますとご回答の上、経理担当へ引継ぎ願います。
13
請求情報通知メールを受け取るメールアドレスを増やしたい
お客様ご自身で、マイページより、サブアドレスの登録をすることが可能です。
本アドレス以外にサブが3件登録可能ですので、合計4件のメールアドレスが追加可能です。
【手順】
ログイン⇒右上の「アカウント設定」⇒「メールアドレスの変更」⇒入力⇒「変更する」
3/12追加
14
解約したのに閲覧できるんですが？
最後のお支払から2年間は明細の閲覧が可能となっております。
（＊基本お客様へ案内しないが、明細が見れなくなるだけでアカウントは2年以降も残り続ける。）
（アカウント自体を削除してほしいなど強いご希望あれば）かしこまりました。担当部署に申し伝えます。
2022/8/17追記
カードマルチ化 2020/9/2～
TOKYU CARD社発行のクレジットカードのみでしたが
各種カードでのお支払いが可能になりました
■9/3（木）11:00・9/7（月）11:00 ※分散して送信
エキッズ契約者様へ各種クレジットカード利用できるようになったという旨のメールを送信します。
対象者数：6,795名。
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件名：【エキッズ】各種クレジットカードでのお支払いができるようになりました
本文：
いつもエキッズをご利用いただきありがとうございます。
エキッズのお支払方法について、このたび各種クレジットカードをご利用いただけるようになりましたので、
クレジットカード支払いへ変更ご希望のお客様は、下記URLよりお手続きくださいますようお願い申し上げます。
1.お手続き方法
以下の支払変更サイトへアクセスし、下記のお客様番号(10ケタ)をご入力の上お手続きください。
https://www.tokyu-security.co.jp/changepay/
お客様番号：$1
※2020年9月22日(火)までにお手続きいただいた場合、2020年10月ご利用分よりご変更させていただきます。
(9月23日以降にお手続きされた方は、次回お引き落とし分(2021年4月ご利用分)よりご変更させていただきます。)
2.お支払い方法
1ヶ月ごと後払い
※お支払い日(お引き落とし日)等については、クレジットカード会社の規定に基づきます。
3.ご利用可能なクレジットカード
TOKYU CARD,VISA,Mastercard,JCB,American Express,Diners Club
東急セキュリティ
0120-109-253(9:00～18:00年末年始除く)
WEB明細化【キッズ】
5か月以上前に更新